OakMega升级Agentic CRM D.R.I.V.E概念引领企业级AI应用

OakMega邀请客户及合作夥伴参与、分享。OakMega

大橡科技（OakMega）在最新产品发表会中宣布，旗下 Social CRM 平台正式升级为「Agentic CRM」，象徵公司从社群顾客关系管理工具，进一步演化为能驱动企业级AI Agent的整合平台。此举不仅展现6年来的产品迭代成果，更凸显其在SaaS与AI应用领域的战略转折。

自创立以来，OakMega已将Social CRM从单一功能扩展为完整产品线，并逐步形成生态系。近年公司业务拓展至泰国、日本与香港，提供多语系支持与跨时区应用，让不同市场的企业能以一致的体验进行顾客经营。为了强化网安，公司导入Google第三方登入与Email OTP无口令登入机制，符合ISO标准，确保企业在帐号管理上的便利与安全。

在产品功能方面，2024年推出的授权页面与表单功能已被药厂、房地产等产业广泛采用。2025年升级至3.0后，平台新增标签管理与数据分析能力，优化客服中心界面，并引入全新的范本管理与信息编辑器，让企业能更快速建立复杂信息并降低错误率。同时，跨平台整合也成为亮点，Facebook与Instagram的留言机器人功能能在用户留言后自动回覆并开启私讯，补足社群平台主动推播的限制。

公司强调，Social CRM晋升为Agentic CRM的核心不仅是界面优化，而是生产力的跃升。OakMega提出了企业级 AI Agent 的关键字D.R.I.V.E概念，作为未来发展的核心架构：

D（Deployable）：支持云端与地端部署，符合不同企业的网安规范。
R（Reliable）：确保数据可靠，网安可控，权限管理严谨。
I（Integrated）：能存取 Slack、Notion、Google Drive 等多种服务，真正融入工作流程。
V（Versatile）：支持多场景 SOP，自订复杂工作流程。
E（Easy）：提供 No-code 界面，降低使用门槛，让非工程人员也能操作。

同时，OakMega技术长Khan展示AI Agent的三大功能。首先是Agent建立与知识库串接，企业可上传档案并建立专属Agent，支持API、数据库与网页查找，让AI能实时存取并运用数据。其次是企业级笔记本工具，整合PDF、Excel、录音等档案，提供摘要与比对功能，并计划与企业审核后的API串接，达到个人使用与企业管理的平衡。最后是AI SOP／脚本，透过多个Agent协作完成复杂业务流程，提升回覆的可预测性与一致性，让企业能将知识、流程与执行串接为一体。

CEOPorsche表示，未来将持续将AI Agent与CRM深度整合，涵盖聊天机器人、表单、授权页面、标签管理与发文等功能，让企业能以一句话快速建立流程，并自动完成会员筛选与信息推播。Agentic CRM的推出象徵其正式迈向企业级AI应用的新阶段，透过客服管理、推广与系统整合三大挑战，协助企业在客服、行销与会员经营上全面提升效率，并在国际市场建立台湾SaaS新创的竞争力。